Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur: 1er décembre 2025
Dernière mise à jour: 7 novembre 2024

Accord aux politiques

En créant un compte ou en effectuant un achat sur IZRIN, vous acceptez d'être lié par:

1. Ces Conditions Générales
2. Notre Politique de retour et de remboursement
3. Notre Politique d'expédition

Ces politiques sont incorporées par référence dans ces Conditions Générales et font partie de votre accord avec IZRIN LLC.

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Introduction et acceptation

Bienvenue chez IZRIN. Ces Conditions Générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Client », « vous » ou « votre ») et IZRIN LLC, une société à responsabilité limitée du Wyoming (« IZRIN », « nous », « notre »), régissant votre accès et votre utilisation du site Web IZRIN (www.izrin.com), des applications mobiles (le cas échéant) et de tous les services associés (collectivement, les « Services »).

En accédant ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ou utiliser nos Services.

À propos d'IZRIN

IZRIN LLC est une place de marché premium reliant des textiles marocains authentiques faits à la main — y compris des tapis, des jetés, des coussins et de la décoration intérieure — avec des clients soucieux du design dans le monde entier. Notre mission est d'honorer l'héritage culturel en fournissant un accès direct à l'artisanat traditionnel tout en assurant une rémunération équitable aux communautés d'artisans.

Informations sur l'entité juridique:

• Nom de la société: IZRIN LLC
• État de formation: Wyoming, États-Unis
• Adresse enregistrée: 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001
• Contact: support@izrin.com

Votre acceptation

Vous acceptez ces Conditions en:

• Créant un compte IZRIN
• Passant une commande via nos Services
• Naviguant sur notre site Web
• Communiquant avec nous via nos Services

Capacité de contracter:
En acceptant ces Conditions, vous déclarez que:

• Vous avez au moins 18 ans
• Vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants
• Vous n'êtes pas interdit d'utiliser nos Services en vertu de la loi applicable
• Toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes

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Définitions

Partenaire artisan: Artisans qualifiés et coopératives au Maroc qui créent des produits IZRIN en utilisant des techniques traditionnelles.

Client ou Vous: Toute personne ou entité accédant ou utilisant les Services IZRIN.

Commande personnalisée: Un produit fabriqué spécifiquement selon les spécifications fournies par le client, y compris les modifications de taille, les demandes de couleur ou les modifications de conception au-delà des offres de produits standard.

Variation artisanale: Différences naturelles inhérentes aux produits faits à la main, y compris les irrégularités de motif, les nuances de couleur, les différences de texture et les variations dimensionnelles. Ce ne sont PAS des défauts.

Fabriqué sur commande: Produits fabriqués par des partenaires artisans après la passation de la commande, par opposition aux articles en stock pré-fabriqués.

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Inscription et responsabilités du compte

Création d'un compte

Exigences du compte:
Pour effectuer des achats, vous devez créer un compte IZRIN en fournissant:

• Nom légal complet
• Adresse e-mail valide
• Mot de passe sécurisé
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone (facultatif mais recommandé)

Sécurité du compte:
Vous êtes responsable de:

• Maintenir la confidentialité du mot de passe
• Toutes les actions effectuées via votre compte
• Garder les informations du compte à jour et exactes
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à support@izrin.com

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Descriptions des produits et qualité artisanale

Comprendre l'authenticité artisanale

Chez IZRIN, chaque produit est fabriqué individuellement à la main par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles transmises de génération en génération. Cet artisanat authentique signifie que chaque pièce est unique et que les variations sont des caractéristiques inhérentes, PAS des défauts.

RECONNAISSANCE CRITIQUE DES VARIATIONS ARTISANALES

En passant une commande chez IZRIN, vous reconnaissez et acceptez expressément que les produits artisanaux présentent des variations naturelles, notamment mais sans s'y limiter:

Variations de motif et de conception:

• Asymétrie: Les motifs peuvent ne pas être parfaitement symétriques ou centrés
• Irrégularités de motif: Les symboles traditionnels peuvent varier en taille, espacement ou alignement
• Variations de bordure: Les bordures peuvent ne pas être uniformes en largeur ou en exécution de motif
• Placement du champ: Les éléments centraux peuvent être légèrement décentrés

Variations de couleur:

• Différences de lot de teinture: Les teintures naturelles produisent des variations entre les lots
• Distribution de couleur: Les couleurs peuvent être concentrées différemment dans certaines zones
• Effet abrash: Striations de couleur intentionnelles dues aux changements de lot de teinture (caractéristique authentique)
• Différences de teinte: Les couleurs réelles peuvent varier des photographies en raison des propriétés de teinture naturelle

Variations de texture et de matériau:

• Différences de hauteur de poil: Le nouage à la main produit des variations naturelles
• Caractéristiques de la laine: Teneur en lanoline naturelle, perte initiale, variations de texture des fibres
• Densité de tissage: Les nœuds par pouce carré peuvent varier dans les normes artisanales acceptables
• Texture de surface: Zones de poil plus ou moins haut, changements de texture intentionnels

Variations structurelles:

• Irrégularités de bord: Les bords finis à la main peuvent présenter des irrégularités mineures
• Alignement des coins: Les coins peuvent ne pas être parfaitement équarris
• Variations dimensionnelles: Les mesures peuvent varier de ±2-5% par rapport aux dimensions indiquées
• Variations d'épaisseur: La hauteur du poil et l'épaisseur de la fondation peuvent varier sur la pièce

Ces variations ne sont PAS des défauts

Les variations décrites ci-dessus sont des caractéristiques attendues et valorisées des textiles artisanaux authentiques, cohérentes avec le travail artisanal de qualité muséale, prisées par les collectionneurs et les professionnels du design, et signatures de l'artisanat humain authentique.

Les retours basés uniquement sur des variations artisanales naturelles qui se situent dans les normes de l'industrie pour les textiles artisanaux NE SERONT PAS acceptés. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

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Retours et remboursements

Tous les achats sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement, qui est incorporée dans ces Conditions Générales par référence. Points clés:

• Fenêtre de retour de 30 jours à compter de la livraison
• Les commandes personnalisées ne sont pas retournables
• Les variations artisanales naturelles ne sont pas des défauts
• Le client paie les frais de retour sauf en cas de défaut du produit

Détails complets: Politique de retour et de remboursement

En acceptant ces Conditions, vous reconnaissez avoir lu et accepté notre Politique de retour et de remboursement.

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Tarification et paiement

Tarification

Devise:

• Clients marocains: Dirham marocain (MAD)
• Clients internationaux: Dollars américains (USD)

Les prix excluent:

• Frais d'expédition (calculés lors du paiement)
• Taxes et droits (le cas échéant)
• Frais de production express optionnels
• Suppléments de commande personnalisée

Modes de paiement

Modes de paiement acceptés:

• Cartes de crédit/débit via Stripe (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay)
• Virement bancaire via Mercury (commandes supérieures à 2 000 $ ou sur demande)

Sécurité des paiements:

• Tous les paiements par carte sont traités en toute sécurité via Stripe
• Nous ne stockons PAS vos informations de carte sur nos serveurs
• Les frais apparaissent comme « IZRIN LLC » sur les relevés

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Acceptation et annulation de commande

Processus de commande

Votre commande est confirmée lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de commande d'IZRIN. Cet e-mail constitue notre acceptation et forme un contrat contraignant.

Annulation par le client

Avant le début de la production:

• Articles en stock: Annuler dans les 24 heures, sans frais, remboursement complet
• Fabriqué sur commande: Annuler dans les 48 heures, sans frais, remboursement complet
• Commandes personnalisées: Annuler dans les 24 heures, frais de restockage de 10%

Après le début de la production:

• Annulation non autorisée (article fabriqué spécifiquement pour vous)
• Exception: Examen au cas par cas pour des circonstances extraordinaires
• Remboursement partiel avec frais de restockage de 50-75% si approuvé

Contactez support@izrin.com avec le numéro de commande et la demande d'annulation.

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Délais de production et processus de fabrication sur commande

Estimations de délai

Produits standard fabriqués sur commande:

• Petits articles (coussins, jetés): 4-6 semaines
• Tapis moyens (jusqu'à 6' × 9'): 6-10 semaines
• Grands tapis (plus de 6' × 9'): 10-12 semaines
• Extra large ou complexe: 12-16 semaines

Commandes personnalisées: 6-16 semaines (confirmé à la commande)

Articles en stock: 1-3 jours ouvrables de traitement

Compréhension importante

Les délais de production sont des estimations, pas des garanties. Le travail artisanal ne peut pas être précipité sans compromettre la qualité.

Vous pouvez annuler pour un remboursement complet si les retards dépassent 150% du délai estimé.

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Expédition

Toutes les commandes sont soumises à notre Politique d'expédition, incorporée dans ces Conditions par référence. Points clés:

• Expédition actuelle: Maroc uniquement
• Délais de fabrication sur commande: 4-12 semaines
• Suivi fourni une fois expédié

Détails complets: Politique d'expédition

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Droits de propriété intellectuelle

Propriété d'IZRIN

Tout le contenu de nos Services est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle:

• Nom, logo et slogans IZRIN®
• Conception du site Web et interface utilisateur
• Photographies et descriptions de produits
• Articles de blog et contenu éducatif
• Matériel marketing

Votre licence limitée

Vous pouvez:

• Accéder aux Services pour un usage personnel et non commercial
• Voir les images de produits pour les décisions d'achat
• Partager les pages de produits via les outils sociaux fournis

Vous ne pouvez PAS:

• Reproduire ou distribuer notre contenu
• Utiliser nos marques sans autorisation
• Extraire ou exploiter le contenu par data mining
• Utiliser le contenu à des fins commerciales
• Supprimer les avis de droit d'auteur

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Utilisation du site Web et activités interdites

Vous ne pouvez PAS:

Activité frauduleuse:

• Utiliser des informations de paiement volées
• Fournir une fausse identité
• Violer les lois

Comportement abusif:

• Harceler le personnel ou les clients
• Soumettre de faux avis
• Créer de faux comptes

Interférence technique:

• Pirater ou violer la sécurité
• Introduire des logiciels malveillants
• Extraire du contenu avec des robots

Conséquences: Résiliation du compte, annulation de commande, action en justice, interdiction permanente.

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Garanties et exclusions de responsabilité

Garantie de qualité limitée

IZRIN garantit que les produits:

• Utiliseront des techniques artisanales traditionnelles comme décrit
• Utiliseront des matériaux conformes aux descriptions
• Seront exempts de défauts structurels importants
• Correspondront aux descriptions générales de conception (en tenant compte des variations artisanales)

Période de garantie: 90 jours à compter de la livraison

Couverture: Défaillances structurelles, défauts matériels, écarts importants par rapport aux spécifications

NON couvert: Variations artisanales, usure normale, mauvaise utilisation, entretien inapproprié, modifications non autorisées

EXCLUSION DE GARANTIES

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI:

À l'exception de la garantie de qualité limitée, les produits et services sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ » sans garanties d'aucune sorte.

VOUS RECONNAISSEZ EXPRESSÉMENT QUE LES VARIATIONS ARTISANALES NE SONT PAS DES DÉFAUTS ET NE SONT COUVERTES PAR AUCUNE GARANTIE.

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Limitation de responsabilité

Responsabilité maximale

La responsabilité totale d'IZRIN ne dépassera pas le montant que vous avez payé au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou 500 USD, selon le montant le plus élevé.

Dommages exclus

IZRIN NE SERA PAS RESPONSABLE DE:

• Dommages indirects (perte de profits, revenus, opportunités commerciales, données)
• Dommages consécutifs (dommages à la réputation, détresse émotionnelle, pertes ultérieures)
• Dommages accessoires (frais de déplacement, temps passé, dépenses connexes)
• Dommages punitifs ou exemplaires

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Résolution des litiges et arbitrage

Résolution de bonne foi

Avant toute procédure formelle, nous vous encourageons à nous contacter à support@izrin.com pour résoudre les litiges à l'amiable.

Arbitrage contraignant

Accord d'arbitrage: Tout litige découlant de ces Conditions ou de nos Services sera résolu par arbitrage contraignant, PAS par litige judiciaire (sauf tribunal des petites créances ou mesures injonctives).

Règles d'arbitrage:

• Régi par la Federal Arbitration Act
• Administré par l'American Arbitration Association (AAA)
• Les règles d'arbitrage des consommateurs de l'AAA s'appliquent
• Lieu: Wyoming ou lieu convenu d'un commun accord
• Arbitrage individuel uniquement (pas d'arbitrage collectif)

Renonciation aux recours collectifs

VOUS RENONCEZ AU DROIT DE PARTICIPER À DES RECOURS COLLECTIFS OU À DES ARBITRAGES COLLECTIFS. Tous les litiges doivent être portés individuellement.

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Loi applicable et juridiction

Loi applicable: Ces Conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

Juridiction: Sous réserve des dispositions d'arbitrage, tout litige sera résolu devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le comté de Laramie, Wyoming.

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Informations de contact

Pour toute question concernant ces Conditions:

support@izrin.com
support@izrin.com
www.izrin.com

Adresse postale:
IZRIN LLC
1621 Central Ave
Cheyenne, WY 82001
États-Unis

Délai de réponse: Dans les 48 heures pour les demandes juridiques

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Ces Conditions Générales reflètent l'engagement d'IZRIN envers des transactions équitables, la transparence et le respect des clients et des partenaires artisans. Nous traitons votre activité avec le même soin et la même authenticité que nous apportons à chaque pièce artisanale que nous proposons.

Dernière mise à jour: 7 novembre 2024
Date d'entrée en vigueur: 1er décembre 2025
Version: 1.0