Politique de Retour et de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025
Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

Publié en avance du lancement du site web pour la transparence et l'éducation des clients.

Introduction

Chez IZRIN, nous soutenons la qualité et l'authenticité de chaque pièce artisanale que nous proposons. Notre confiance en nos partenaires artisans signifie que nous voulons que vous aimiez votre achat. Cette Politique de Retour et de Remboursement équilibre la satisfaction client avec la nature unique des biens artisanaux—chaque pièce est fabriquée individuellement et porte les variations authentiques qui la rendent spéciale.

Phase Commerciale Actuelle : IZRIN est en phase de curation pré-lancement, construisant notre collection de pièces artisanales authentiques. Notre catalogue actuel présente une sélection curatée de 15 tapis et 8 textiles, avec de nouveaux partenariats d'artisans élargissant continuellement nos offres.

Notre Philosophie de Retour :

• Qualité d'abord : Nous garantissons l'intégrité structurelle et la qualité de l'artisanat
• Éducation plutôt que Rejet : Nous croyons en l'aide aux clients pour comprendre l'authenticité artisanale
• Processus Équitable : Directives claires qui respectent à la fois les clients et les artisans
• Support Réactif : Notre équipe est prête à aider à support@izrin.com

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Return Window

Période de Retour de 30 Jours

Vous avez 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour initier un retour pour les articles éligibles.

Comment Calculer :

• Jour 1 : Date de livraison du colis (selon confirmation de suivi)
• Jour 30 : Dernier jour pour initier une demande de retour
• Les week-ends et jours fériés comptent dans les 30 jours

Période de Retour Vacances Étendue

Politique Spéciale Vacances :
Les commandes passées pendant notre saison d'achats de vacances peuvent qualifier pour des retours étendus :

• Période Typique : Commandes passées du 15 novembre au 25 décembre
• Fenêtre Étendue : Retours acceptés jusqu'au 31 janvier

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Retours Éligibles

Pour qualifier pour retour et remboursement complet, les articles doivent répondre à TOUTES les conditions suivantes :

Exigences de Condition

Non utilisé et Non lavé :

• Le produit n'a pas été utilisé, marché dessus, ou mis en service
• Aucun signe d'usure, de tachage ou de souillure
• Condition originale exactement comme reçu

Emballage Original :

• Boîte ou tube original intact et non endommagé
• Tous les matériaux d'emballage et de protection inclus
• Matériaux d'emballage suffisants pour l'expédition de retour sécurisée

Étiquettes et Documentation :

• Toutes les étiquettes de produit attachées et intactes
• Cartes d'instructions d'entretien incluses
• Certificat d'authenticité inclus (si fourni)
• Facture originale ou bordereau d'emballage

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Inspection Acceptable :

• Déballer et examiner le produit
• Étaler le tapis pour voir le motif et les couleurs
• Prendre des photos pour comparaison
• Mesurer les dimensions
• Comparer avec la décoration de la pièce ou les échantillons

Utilisation Inacceptable :

• Placer le tapis au sol et marcher dessus de façon répétée
• Permettre aux animaux domestiques sur le produit
• Laisser le produit déballé pendant des périodes prolongées
• Utiliser le produit dans toute capacité fonctionnelle

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Articles Non Retournables

Les articles suivants ne sont PAS éligibles au retour sauf en cas de défaut ou d'erreur IZRIN :

Commandes Personnalisées

Définition : Tout produit fabriqué selon les spécifications spécifiques du client au-delà des offres standard :

• Modifications de taille (dimensions personnalisées)
• Demandes de couleur différentes des options standard
• Altérations de design ou personnalisation
• Demandes de matériaux spéciaux
• Commandes de production urgente

Exception : Si l'article personnalisé ne correspond PAS aux spécifications convenues ou contient des défauts, il est éligible au retour ou refabrication.

Articles en Vente Finale

Les articles marqués "Vente Finale" au moment de l'achat ne sont pas retournables. Articles de vente finale courants :

• Produits discontinués (liquidation)
• Fermetures saisonnières
• Articles de vente d'échantillons
• Modèles d'exposition

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Comprendre la Qualité Artisanale

SECTION CRITIQUE - Veuillez Lire Attentivement

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Ces Variations Sont NORMALES et NON Retournables :

Variations de Motif :

• Légère asymétrie : Les motifs peuvent ne pas être parfaitement symétriques
• Irrégularités de motif : Les symboles traditionnels peuvent varier légèrement en taille, espacement ou alignement
• Incohérences de bordure : Les bordures peuvent varier en largeur de 1-3cm
• Placement de champ : Les médaillons centraux peuvent être légèrement décentrés

Variations de Couleur :

• Abrash (striations de teinture) : Bandes de couleur horizontales—une caractéristique PRISÉE des textiles authentiques teints à la main
• Ombrage de couleur : Changements graduels de couleur à travers le tapis
• Variations de teinture : Les couleurs peuvent être légèrement plus riches ou plus claires dans différentes zones
• Différences de couleur par rapport aux photos : Les teintures naturelles se photographient différemment

Variations de Texture :

• Différences de hauteur de poil : Le nouage à la main produit des variations (typiquement 1-5mm)
• Variations de densité : La densité des nœuds peut varier légèrement
• Texture de laine : Certaines zones peuvent se sentir légèrement différentes
• Irrégularités de surface : Petits grumeaux, slubs du filage à la main

Caractéristiques de la Laine :

• Perte initiale : Les nouveaux tapis perdent des fibres lâches pendant 2-6 mois—c'est NORMAL
• Odeur de lanoline : La laine naturelle a une odeur douce et terreuse qui se dissipe
• Slubs de fibre : La laine naturelle contient des irrégularités qui ajoutent du caractère

Retours Basés sur les Variations NON Acceptés

Nous n'accepterons PAS les retours pour :

• Abrash ou variations de teinture naturelle
• Légère asymétrie de motif dans les tolérances normales
• Variations dimensionnelles dans ±5% de la taille déclarée
• Perte de laine initiale (normale pendant 2-6 mois)
• Odeur de lanoline (se dissipe naturellement)
• Différences de couleur par rapport aux photos de produit
• Variations de texture à travers la surface du tapis

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Return Process

Instructions de Retour Étape par Étape

1. Contactez-nous d'abord (Requis)

Avant d'envoyer quoi que ce soit, envoyez un e-mail à support@izrin.com avec :

• Votre numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez retourner
• Raison du retour
• Photos de l'article (si réclamation de défaut)

Temps de Réponse : Dans les 24 heures (jours ouvrables)

2. Recevoir l'Autorisation de Retour (RMA)

Nous vous enverrons :

• Numéro RMA : Requis pour traitement (écrire sur l'extérieur de la boîte)
• Adresse de Retour : Où expédier l'article
• Instructions de Retour : Directives d'emballage
• Étiquette de Retour : Fournie si défaut ou erreur IZRIN

3. Préparer le Colis

• Utiliser l'emballage original si possible
• Si l'emballage original n'est pas disponible, utiliser une boîte ou un tube solide
• Emballer l'article dans du matériel de protection
• Écrire le numéro RMA sur l'extérieur de la boîte
• Inclure une copie imprimée de l'e-mail RMA à l'intérieur de la boîte

4. Expédier le Retour

• Utiliser un expédition suivie et assurée
• Garder le numéro de suivi et le reçu d'expédition
• Nous notifier quand expédié (envoyer le suivi par e-mail à support@izrin.com)

5. Attendre l'Inspection

Chronologie de Traitement :

• Inspection : 2-3 jours ouvrables après réception
• Notification par E-mail : Résultats d'inspection et détails de remboursement
• Traitement du Remboursement : 5-10 jours ouvrables après approbation

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Coûts d'Expédition de Retour

Qui Paie pour l'Expédition de Retour ?

Le Client Paie Quand :

• Retour standard (changement d'avis, ne convient pas à l'espace)
• Retour basé sur des variations artisanales valides (pas des défauts)
• Commande de mauvaise taille ou couleur (erreur client)

IZRIN Paie Quand :

• Défaut de produit ou problème de qualité
• Mauvais article expédié (erreur IZRIN)
• Article endommagé reçu
• Articles manquants ou commande incomplète

Estimations d'Expédition de Retour

Maroc Domestique (Opérations Actuelles) :

• Petits articles : 30-50 MAD
• Tapis moyens : 60-120 MAD
• Grands tapis : 130-250 MAD

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Traitement des Remboursements

Chronologie de Remboursement

Typiquement 7-14 jours ouvrables depuis quand nous recevons votre retour jusqu'à quand les fonds apparaissent dans votre compte.

Montant du Remboursement

Le Remboursement Complet Inclut :

• Prix d'achat du produit
• Coûts d'expédition originaux (si le retour est dû à une erreur ou défaut IZRIN)
• Taxes payées (si applicable)

Frais de Restockage de 15% appliqués aux retours initiés par le client pour :

• Changement d'avis
• Ne correspond pas à la décoration (raisons subjectives)
• Commande de mauvaise taille (erreur client)

Frais de Restockage NON Appliqués :

• Erreur ou défaut IZRIN
• Articles endommagés
• Mauvais article expédié

Exemples de Calculs :

Retour Client (Changement d'Avis) :

• Prix du Produit : 4 000 MAD
• Expédition Originale : 100 MAD
• Frais de Restockage (15%) : -600 MAD
• Remboursement : 3 400 MAD

Erreur/Défaut IZRIN :

• Prix du Produit : 4 000 MAD
• Expédition Originale : 100 MAD
• Remboursement : 4 100 MAD (remboursement complet)

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Échanges

Nous Offrons des Échanges Pour :

• Échanges de Taille : Même produit, taille différente (selon disponibilité)
• Échanges de Couleur : Même produit, coloris différent
• Échanges de Produit : Produit différent de valeur égale ou supérieure

Limitations :

• Les commandes personnalisées ne peuvent pas être échangées
• Échanges soumis aux délais de production pour les articles sur commande
• Limité à un échange par commande

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Articles Endommagés ou Défectueux

Signalement Immédiat Requis

Signaler Dans les 48 Heures de Livraison en contactant support@izrin.com si l'article arrive endommagé ou défectueux.

Qu'est-ce qui Qualifie comme Dommage ou Défaut ?

Dommage (Transit/Emballage) :

• Matériau déchiré, arraché ou coupé
• Fibres écrasées ou cassées
• Dommage d'humidité
• Dommage structurel de manipulation brutale

Défaut (Qualité/Fabrication) :

• Coutures qui se défont ou s'effilochent au-delà de la perte normale d'un nouveau tapis
• Décoloration significative de teinture
• Défauts de matériau (désintégration de laine, déchirures de fondation)
• Défauts structurels sévères

PAS de Dommage ou Défaut :

• Variations artisanales naturelles
• Perte initiale de laine (normale pendant 2-6 mois)
• Variations mineures d'abrash ou de couleur
• Légères variations dimensionnelles (±5%)

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Garantie de Qualité

Ce que Nous Garantissons

IZRIN Garantit :

• Artisanat Authentique : Produits fabriqués utilisant des techniques artisanales traditionnelles
• Matériaux de Qualité : Matériaux conformes aux descriptions de produits
• Intégrité Structurelle : Produits exempts de défauts structurels significatifs

Période de Garantie : 90 jours à partir de la date de livraison

Ce qui N'est PAS Couvert

• Variations Naturelles : Toutes les caractéristiques artisanales
• Usure Normale : Usure de l'utilisation régulière
• Mauvais Usage ou Négligence : Dommage de soins inappropriés
• Dommage d'Animaux : Mâchage, griffures, tachage d'urine
• Nettoyage Inapproprié : Dommage de méthodes de nettoyage incorrectes

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Option de Crédit Magasin

Avantages du Crédit Magasin

Au lieu d'un remboursement vers la méthode de paiement originale, vous pouvez opter pour un crédit magasin :

• Bonus de 5% : Le crédit magasin inclut 5% de valeur supplémentaire
• Aucuns Frais de Restockage : Les frais de restockage de 15% sont supprimés
• Aucune Expiration : Le crédit magasin n'expire jamais
• Transférable : Peut être offert à d'autres

Exemple :

• Achat Original : 4 000 MAD
• Remboursement Standard (avec frais de restockage) : 3 400 MAD
• Option Crédit Magasin : 4 200 MAD (aucuns frais de restockage + bonus de 5%)

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Informations de Contact

Nous Sommes Là pour Aider à Arranger les Choses

support@izrin.com
Dans les 24 heures (jours ouvrables)

support@izrin.com
www.izrin.com/returns

Adresse Postale :
IZRIN LLC
À l'attention de : Département des Retours
1621 Central Ave
Cheyenne, WY 82001
États-Unis

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Cette Politique de Retour et de Remboursement reflète l'engagement d'IZRIN envers la satisfaction client équilibrée avec le respect pour l'artisanat artisanal. Nous traitons chaque retour avec soin et équité, en veillant à ce que les clients et les fabricants soient honorés dans le processus.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025
Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025
Version : 1.0