Politique d'Expédition

Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025
Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Introduction

Chez IZRIN, nous nous engageons à nous assurer que votre pièce artisanale arrive en sécurité et magnifiquement présentée. Chaque produit voyage des mains d'artisans marocains qualifiés directement à votre porte—un voyage que nous traitons avec le plus grand soin et respect.

Cette Politique d'Expédition explique comment nous traitons, emballons et livrons les commandes, ainsi que les délais, coûts et que faire si des problèmes surviennent. Nous croyons en la transparence à chaque étape, de l'artisan au client.

Notre Engagement d'Expédition :

• Emballage soigneux qui honore à la fois le produit et la tradition
• Délais transparents et suivi
• Partenariat avec des transporteurs fiables
• Support réactif pour les questions d'expédition
• Prix équitables et promotions d'expédition gratuite occasionnelles

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Régions d'Expédition Actuelles

IZRIN fonctionne par expansion régionale par phases pour s'assurer que nous maintenons un service et un support de qualité pendant notre croissance.

Phase 1 : Maroc (Actuelle)

Active Maintenant
Toutes les grandes villes et régions du Maroc

Villes Principales :

• Casablanca
• Rabat
• Marrakech
• Fès
• Tanger
• Agadir
• Meknès
• Oujda

Nous expédions vers toutes les régions du Maroc, y compris les zones rurales et montagneuses. La livraison vers des emplacements éloignés peut nécessiter du temps supplémentaire.

Phase 2 : Amérique du Nord (Prévue T1 2026)

Janvier-Mars 2026
États-Unis et Canada

Phase 3 : Europe (Prévue T2 2026)

Avril-Juin 2026
Royaume-Uni, France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, Suisse

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Partenaires d'Expédition

Nous nous associons avec des transporteurs de confiance connus pour leur fiabilité, leur soin dans la manipulation et leur service client.

Transporteurs Domestiques Marocains

Amana (Partenaire Principal) :

• Premier fournisseur de logistique du Maroc
• Couverture nationale incluant les zones rurales
• Suivi en temps réel
• Confirmation de livraison avec signature

CTM (Partenaire Secondaire) :

• Compagnie de transport national établie
• Réseau rural étendu
• Options de collecte au comptoir dans les stations CTM

Nous sélectionnons automatiquement le meilleur transporteur pour votre emplacement basé sur la vitesse de livraison, la couverture régionale, la taille du colis et l'efficacité des coûts.

Transporteurs Internationaux (Quand Disponible)

Aramex (Principal International) : Réseau de livraison express mondial avec expertise de dédouanement

DHL Express (Secondaire International) : Expédition internationale premium avec traitement rapide des douanes

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Temps de Traitement des Commandes

Le traitement des commandes est le temps entre la confirmation de commande et l'expédition au transporteur. Cela n'inclut PAS le temps de production pour les articles sur commande.

Articles en Stock

1-3 jours ouvrables

Étapes du Processus :

• Jour 1 : Commande reçue et confirmée
• Jour 1-2 : Vérification de paiement et contrôle de fraude
• Jour 2-3 : Article récupéré, inspection qualité, emballage
• Jour 3 : Collecte transporteur et numéro de suivi généré

Articles sur Commande

Commence APRÈS que la production soit terminée

Chronologie :

• Production : 4-16 semaines selon le produit
• Inspection Qualité : 2-3 jours après achèvement
• Traitement et Emballage : 1-3 jours ouvrables
• Collecte Transporteur : Dans 1 jour ouvrable

Nous fournissons des mises à jour d'étapes incluant production commencée, mise à jour mi-parcours, production terminée et numéro de suivi disponible.

Jours Ouvrables : Du lundi au vendredi, excluant les jours fériés nationaux marocains, les jours fériés islamiques et le Jour de l'An.

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Délais d'Expédition

Le délai d'expédition est le temps de livraison estimé APRÈS que le colis soit remis au transporteur.

Expédition Domestique Marocaine

Grandes Villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès) :

• Expédition Standard : 3-5 jours ouvrables
• Expédition Express : 1-2 jours ouvrables (quand disponible)

Villes Secondaires :

• Expédition Standard : 4-6 jours ouvrables
• Expédition Express : 2-3 jours ouvrables

Zones Rurales et Éloignées :

• Expédition Standard : 5-10 jours ouvrables

Expédition Internationale (Quand Disponible)

Amérique du Nord (États-Unis et Canada) :

• International Standard : 7-12 jours ouvrables
• International Express : 4-6 jours ouvrables
• Dédouanement : 1-3 jours supplémentaires

Europe :

• International Standard : 7-10 jours ouvrables
• International Express : 3-5 jours ouvrables
• Dédouanement : 1-2 jours supplémentaires (UE) ou 2-4 jours (Royaume-Uni)

Compréhension Importante : Les délais d'expédition sont des estimations basées sur la performance du transporteur, pas des garanties. Des retards peuvent survenir dus à des problèmes opérationnels du transporteur, des événements météorologiques, des retards douaniers ou un volume de saison de pointe.

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Coûts d'Expédition

Prix Équitable et Transparent

Les coûts d'expédition sont calculés à la caisse basés sur la destination, le poids du colis, les dimensions du colis, la vitesse d'expédition et les frais de transporteur.

Tarifs Domestiques Marocains (Approximatifs)

• Petits Articles (coussins, jetés sous 2kg) : 30-50 MAD
• Tapis Moyens (2-10kg) : 60-120 MAD
• Grands Tapis (10-25kg) : 130-250 MAD
• Tapis Extra Grands (plus de 25kg) : 260-400 MAD
• Expédition Express : +50-100% du tarif standard

Tarifs Internationaux (Quand Disponible - USD Approximatifs)

• Amérique du Nord Petit : $35-60
• Amérique du Nord Moyen : $70-140
• Amérique du Nord Grand : $150-300
• Europe Petit : $40-70
• Europe Moyen : $80-160
• Europe Grand : $170-350

Promotions d'Expédition Gratuite

Nous offrons périodiquement des promotions d'expédition gratuite incluant des spéciaux de lancement, des campagnes de vacances, des seuils d'achat minimum et des exclusivités pour abonnés e-mail.

Inscrivez-vous à www.izrin.com/newsletter pour recevoir notification des offres d'expédition gratuite.

Droits de Douane et Taxes (International)

Les clients internationaux sont responsables des droits d'importation, TVA ou taxe de vente, frais de traitement douanier et frais de courtage.

IZRIN ne collecte pas ou ne prépaye pas les droits de douane et taxes (sauf quand légalement requis).

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Informations de Suivi

Recevoir les Informations de Suivi

Dans les 24 heures après la collecte du transporteur, nous vous enverrons par e-mail le nom du transporteur, le numéro de suivi, le lien vers la page de suivi et la date de livraison estimée.

Comment Suivre

Sites Web des Transporteurs :

• Amana : www.amana.ma/tracking
• Aramex : www.aramex.com/track
• DHL : www.dhl.com/tracking

Étapes typiques de suivi :

1. Collecté : Le transporteur reçoit le colis d'IZRIN
2. En Transit : Colis en mouvement dans le réseau du transporteur
3. Arrivé en Ville de Destination : Colis au centre de distribution local
4. En Route pour Livraison : Le coursier a le colis pour livraison aujourd'hui
5. Livré : Colis livré avec succès

Problèmes de Suivi

Si le suivi n'a pas été mis à jour en 48 heures, les retards de scan sont courants. Contactez-nous après 3 jours sans mises à jour à support@izrin.com.

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Processus de Livraison

Livraison Standard

Maroc Domestique (Amana/CTM) :

• Le coursier tente la livraison à l'adresse fournie
• Signature requise pour les colis de plus de 1 000 MAD de valeur
• Si personne à la maison, le coursier laisse un avis de livraison
• Colis détenu au bureau local du transporteur pour collecte (7-10 jours)

International (Aramex/DHL) :

• Signature requise pour tous les envois internationaux
• Tentatives multiples de livraison (typiquement 2-3)
• Colis détenus à l'installation locale pour collecte

Exigences de Signature

Exigences de Signature

• Tous les colis de plus de 1 000 MAD / $100 USD de valeur
• Tous les envois internationaux
• Commandes personnalisées de haute valeur

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Problèmes de Livraison

Nous Sommes Là pour Aider

Colis Manquants

Le Suivi Montre Livré, Mais Vous N'avez Pas Reçu :

Étapes Immédiates :

1. Vérifier toutes les entrées, avec les voisins, concierge du bâtiment
2. Vérifier l'adresse dans le suivi
3. Contacter le transporteur avec le numéro de suivi
4. Contacter IZRIN à support@izrin.com dans les 48 heures

Nous déposerons une réclamation avec le transporteur immédiatement. Si le colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet (votre choix).

Colis Endommagés

AVANT DE SIGNER :

• Inspecter le colis devant la personne de livraison
• Noter les dommages sur le reçu de livraison
• Photographier les dommages
• Refuser la livraison si les dommages sont sévères

APRÈS AVOIR SIGNÉ : Si vous découvrez des dommages après acceptation :

1. Photographier immédiatement (extérieur de boîte, intérieur, dommage produit)
2. Garder tout l'emballage
3. Contacter IZRIN dans les 48 heures : support@izrin.com

Retards de Livraison

Retards de Livraison

• Aucune mise à jour de suivi pendant 5+ jours (Maroc) ou 7+ jours (international)
• Le colis semble bloqué à un endroit pendant 3+ jours
• Date de livraison dépassée de 5+ jours ouvrables

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Normes d'Emballage

Notre Philosophie d'Emballage

L'emballage IZRIN reflète nos valeurs de marque :

• Éléments traditionnels : Emballage en tissu naturel honorant l'héritage marocain
• Protection : Matériaux durables assurant un transit sûr
• Durabilité : Matériaux recyclables et biodégradables quand possible
• Présentation : Votre expérience de déballage compte

Composants du Colis

Couche Externe :

• Boîte en carton durable ou tube en fibre (pour tapis)
• Ruban IZRIN de marque
• Étiquette d'expédition avec suivi
• Instructions "Manipuler avec Soin"

Protection Intérieure :

• Emballage en tissu naturel (coton ou lin) dans les couleurs de marque IZRIN
• Rembourrage papier protecteur (recyclable)
• Tissu sans acide pour articles délicats

Documentation :

• Reçu de commande et facture
• Carte d'instructions d'entretien
• Certificat d'authenticité (pour articles sélectionnés)
• Note de remerciement de l'équipe IZRIN

Emballage Éco-Responsable

Emballage Éco-Responsable

• Utilisation minimale de plastique
• Matériaux carton et papier recyclables
• Emballages en tissu naturel réutilisables
• Encourager les clients à recycler ou réutiliser l'emballage

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Vérification d'Adresse

Assurer une Livraison Précise

Notre système de caisse vérifie les adresses contre les bases de données postales. Fournissez l'adresse la plus précise possible et incluez le numéro de téléphone pour le contact du transporteur.

Corrections d'Adresse :

• Avant Expédition : Contacter support@izrin.com immédiatement (aucun frais)
• Après Expédition : Contacter le transporteur directement avec le numéro de suivi (peut nécessiter des frais)

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Expédition en Période de Vacances et de Pointe

Périodes de Volume Élevé

Périodes de Volume Élevé

• Jours fériés islamiques (Aïd al-Fitr, Aïd al-Adha)
• Jour de l'Indépendance Marocaine (Novembre)
• Jours fériés occidentaux (Noël, Nouvel An)
• Saison de rentrée scolaire (Septembre)

Recommandations Saison de Pointe :

• Commandez tôt : Ajoutez 1-2 semaines aux délais normaux
• Choisissez l'expédition express : Priorité plus élevée pendant les périodes de pointe
• Soyez flexible : Dates de livraison moins prévisibles

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Contact pour Questions d'Expédition

Nous Sommes Là pour Aider

Email: support@izrin.com
Dans les 24 heures (jours ouvrables)

General Support: support@izrin.com
Website: www.izrin.com

Adresse Postale :
IZRIN LLC
À l'attention de : Département Expédition
1621 Central Ave
Cheyenne, WY 82001
États-Unis

Quoi Inclure dans les Demandes

Pour Résolution Plus Rapide :

1. Numéro de commande (de l'e-mail de confirmation)
2. Numéro de suivi (si le colis a été expédié)
3. Problème spécifique (colis manquant, retard, dommage, etc.)
4. Photos (si signalement de dommage)
5. Résolution préférée

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Cette politique d'expédition reflète l'engagement d'IZRIN envers une livraison sûre, transparente et respectueuse des textiles marocains artisanaux des mains d'artisans à votre maison.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024
Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025
Version : 1.0