Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Inkrafttreten: 1. Dezember 2025
Zuletzt aktualisiert: 7. November 2025

Vorab vor dem Website-Start veröffentlicht für Transparenz und Kundenaufklärung.

Einführung

Bei IZRIN stehen wir hinter der Qualität und Authentizität jedes handgefertigten Stücks, das wir anbieten. Unser Vertrauen in unsere Handwerkspartner bedeutet, dass wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie balanciert Kundenzufriedenheit mit der einzigartigen Natur handgefertigter Waren—jedes Stück wird individuell hergestellt und trägt die authentischen Variationen, die es besonders machen.

Aktuelle Geschäftsphase: IZRIN befindet sich in der Vorstartphase der Kuratierung und baut unsere Sammlung authentischer handgefertigter Stücke auf. Unser aktueller Katalog zeigt eine kuratierte Auswahl von 15 Teppichen und 8 Textilien, wobei neue Handwerkspartnerschaften unser Angebot kontinuierlich erweitern.

Unsere Rückgabe-Philosophie:

• Qualität zuerst: Wir garantieren strukturelle Integrität und handwerkliche Qualität
• Bildung statt Ablehnung: Wir glauben daran, Kunden beim Verstehen handwerklicher Authentizität zu helfen
• Fairer Prozess: Klare Richtlinien, die sowohl Kunden als auch Handwerker respektieren
• Responsiver Support: Unser Team ist bereit zu helfen unter support@izrin.com

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Return Window

30-Tage Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe für berechtigte Artikel zu initiieren.

Wie zu Berechnen:

• Tag 1: Datum der Paketlieferung (laut Sendungsverfolgungsbestätigung)
• Tag 30: Letzter Tag zur Initiierung einer Rückgabeanfrage
• Wochenenden und Feiertage zählen zu den 30 Tagen

Erweiterte Feiertags-Rückgabefrist

Spezielle Feiertags-Richtlinie:
Bestellungen während unserer Feiertags-Einkaufssaison können für erweiterte Rückgaben qualifizieren:

• Typischer Zeitraum: Bestellungen vom 15. November - 25. Dezember
• Erweitertes Fenster: Rückgaben bis 31. Januar akzeptiert

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Berechtigte Rückgaben

Um für Rückgabe und vollständige Erstattung zu qualifizieren, müssen Artikel ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen:

Zustandsanforderungen

Unbenutzt und Ungewaschen:

• Produkt wurde nicht verwendet, betreten oder in Betrieb genommen
• Keine Anzeichen von Verschleiß, Flecken oder Verschmutzung
• Originalzustand genau wie erhalten

Originalverpackung:

• Original-Box oder -Röhre intakt und unbeschädigt
• Alle Schutzverpackungen und Materialien enthalten
• Verpackungsmaterialien ausreichend für sicheren Rückversand

Etiketten und Dokumentation:

• Alle Produktetiketten angebracht und intakt
• Pflegeanleitungskarten enthalten
• Authentizitätszertifikat enthalten (falls bereitgestellt)
• Original-Rechnung oder Packzettel

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Akzeptable Inspektion:

• Auspacken und Untersuchen des Produkts
• Teppich auslegen, um Muster und Farben zu betrachten
• Fotos für Vergleich aufnehmen
• Abmessungen messen
• Mit Raumdekor oder Mustern vergleichen

Inakzeptable Nutzung:

• Teppich auf den Boden legen und wiederholt darauf gehen
• Haustiere auf das Produkt lassen
• Produkt für längere Zeit ausgepackt lassen
• Produkt in jeder funktionalen Kapazität verwenden

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Nicht Rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind NICHT für Rückgabe berechtigt, außer bei Defekt oder IZRIN-Fehler:

Kundenspezifische Bestellungen

Definition: Jedes Produkt, das nach kundenspezifischen Spezifikationen jenseits der Standardangebote hergestellt wird:

• Größenänderungen (benutzerdefinierte Abmessungen)
• Farbanfragen abweichend von Standardoptionen
• Designänderungen oder Personalisierung
• Spezielle Materialanfragen
• Eilproduktionsaufträge

Ausnahme: Wenn der kundenspezifische Artikel NICHT den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder Defekte enthält, ist er für Rückgabe oder Neuanfertigung berechtigt.

Endverkaufsartikel

Artikel, die zum Kaufzeitpunkt als "Endverkauf" markiert sind, sind nicht rückgabefähig. Übliche Endverkaufsartikel:

• Eingestellte Produkte (Räumung)
• Saisonale Abverkäufe
• Musterverkaufsartikel
• Ausstellungsmodelle

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Verständnis für Handwerkliche Qualität

KRITISCHER ABSCHNITT - Bitte Sorgfältig Lesen

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Diese Variationen Sind NORMAL und NICHT Rückgabefähig:

Muster-Variationen:

• Leichte Asymmetrie: Muster sind möglicherweise nicht perfekt symmetrisch
• Motiv-Unregelmäßigkeiten: Traditionelle Symbole können leicht in Größe, Abstand oder Ausrichtung variieren
• Rand-Inkonsistenzen: Ränder können in der Breite um 1-3cm variieren
• Feld-Platzierung: Zentrale Medaillons können leicht außermittig sein

Farb-Variationen:

• Abrash (Färbestreifen): Horizontale Farbbänder—ein GESCHÄTZTES Merkmal authentischer handgefärbter Textilien
• Farbschattierung: Graduelle Farbverschiebungen über den Teppich
• Färbevariationen: Farben können in verschiedenen Bereichen etwas reicher oder heller sein
• Farbunterschiede zu Fotos: Natürliche Färbemittel fotografieren sich anders

Textur-Variationen:

• Flor-Höhenunterschiede: Handknüpfung erzeugt Variationen (typisch 1-5mm)
• Dichte-Variationen: Knotendichte kann leicht variieren
• Woll-Textur: Einige Bereiche können sich leicht anders anfühlen
• Oberflächenunregelmäßigkeiten: Kleine Klumpen, Slubs vom Handspinnen

Woll-Eigenschaften:

• Anfängliches Haaren: Neue Teppiche verlieren 2-6 Monate lang lose Fasern—das ist NORMAL
• Lanolin-Geruch: Natürliche Wolle hat einen milden, erdigen Geruch, der sich verflüchtigt
• Faser-Slubs: Natürliche Wolle enthält Unregelmäßigkeiten, die Charakter verleihen

Auf Variationen Basierende Rückgaben NICHT Akzeptiert

Wir werden KEINE Rückgaben Akzeptieren Für:

• Abrash oder natürliche Färbevariationen
• Leichte Muster-Asymmetrie innerhalb normaler Toleranzen
• Dimensionale Variationen innerhalb ±5% der angegebenen Größe
• Anfängliches Wollhaaren (normal für 2-6 Monate)
• Lanolin-Geruch (verflüchtigt sich natürlich)
• Farbunterschiede zu Produktfotos
• Texturvariationen über die Teppichoberfläche

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Return Process

Schritt-für-Schritt Rückgabeanweisungen

1. Kontaktieren Sie uns Zuerst (Erforderlich)

Bevor Sie etwas zurückschicken, senden Sie eine E-Mail an support@izrin.com mit:

• Ihre Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe
• Fotos des Artikels (bei Defektbehauptung)

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Geschäftstage)

2. Rückgabe-Autorisierung Erhalten (RMA)

Wir senden Ihnen:

• RMA-Nummer: Erforderlich für Bearbeitung (auf Box-Außenseite schreiben)
• Rücksendeadresse: Wohin der Artikel zu versenden ist
• Rückgabe-Anweisungen: Verpackungsrichtlinien
• Rücksende-Etikett: Bereitgestellt bei Defekt oder IZRIN-Fehler

3. Paket Vorbereiten

• Originalverpackung verwenden, wenn möglich
• Falls Originalverpackung nicht verfügbar, stabile Box oder Röhre verwenden
• Artikel in Schutzmaterial einwickeln
• RMA-Nummer auf Box-Außenseite schreiben
• Gedruckte Kopie der RMA-E-Mail in die Box legen

4. Rücksendung Versenden

• Verfolgbaren, versicherten Versand verwenden
• Sendungsverfolgungsnummer und Versandbeleg aufbewahren
• Uns benachrichtigen, wenn versendet (Sendungsverfolgung per E-Mail an support@izrin.com)

5. Auf Inspektion Warten

Bearbeitungszeitleiste:

• Inspektion: 2-3 Geschäftstage nach Erhalt
• E-Mail-Benachrichtigung: Inspektionsergebnisse und Erstattungsdetails
• Erstattungsbearbeitung: 5-10 Geschäftstage nach Genehmigung

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Rückversandkosten

Wer Zahlt für den Rückversand?

Kunde Zahlt Wenn:

• Standard-Rückgabe (Meinungsänderung, passt nicht in den Raum)
• Rückgabe basierend auf gültigen handwerklichen Variationen (keine Defekte)
• Falsche Größe oder Farbe bestellt (Kundenfehler)

IZRIN Zahlt Wenn:

• Produktdefekt oder Qualitätsproblem
• Falscher Artikel versandt (IZRIN-Fehler)
• Beschädigter Artikel erhalten
• Fehlende Artikel oder unvollständige Bestellung

Rückversand-Schätzungen

Marokko Inland (Aktuelle Operationen):

• Kleine Artikel: 30-50 MAD
• Mittlere Teppiche: 60-120 MAD
• Große Teppiche: 130-250 MAD

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Erstattungsbearbeitung

Erstattungszeitleiste

Typisch 7-14 Geschäftstage von dem Zeitpunkt an, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis die Mittel in Ihrem Konto erscheinen.

Erstattungsbetrag

Vollständige Erstattung Beinhaltet:

• Produkt-Kaufpreis
• Ursprüngliche Versandkosten (wenn Rückgabe aufgrund von IZRIN-Fehler oder Defekt)
• Gezahlte Steuern (falls zutreffend)

15% Wiederauffüllungsgebühr angewandt auf kundeninitiierte Rückgaben für:

• Meinungsänderung
• Passt nicht zur Dekoration (subjektive Gründe)
• Falsche Größe bestellt (Kundenfehler)

Wiederauffüllungsgebühr NICHT Angewandt:

• IZRIN-Fehler oder Defekt
• Beschädigte Artikel
• Falscher Artikel versandt

Beispiel-Berechnungen:

Kundenrückgabe (Meinungsänderung):

• Produktpreis: 4.000 MAD
• Original-Versand: 100 MAD
• Wiederauffüllungsgebühr (15%): -600 MAD
• Erstattung: 3.400 MAD

IZRIN-Fehler/Defekt:

• Produktpreis: 4.000 MAD
• Original-Versand: 100 MAD
• Erstattung: 4.100 MAD (vollständige Erstattung)

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Umtausch

Wir Bieten Umtausch Für:

• Größen-Umtausch: Gleiches Produkt, andere Größe (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
• Farb-Umtausch: Gleiches Produkt, andere Farbvariante
• Produkt-Umtausch: Anderes Produkt von gleichem oder höherem Wert

Beschränkungen:

• Kundenspezifische Bestellungen können nicht umgetauscht werden
• Umtausch unterliegt Produktionszeiten für Auftragsware
• Begrenzt auf einen Umtausch pro Bestellung

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Beschädigte oder Defekte Artikel

Sofortige Meldung Erforderlich

Melden Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung durch Kontaktierung support@izrin.com, wenn Artikel beschädigt oder defekt ankommt.

Was Qualifiziert als Schaden oder Defekt?

Schaden (Transit/Verpackung):

• Zerrissenes, gerissenes oder geschnittenes Material
• Zerdrückte oder gebrochene Fasern
• Feuchtigkeitsschaden
• Struktureller Schaden durch grobe Behandlung

Defekt (Qualität/Verarbeitung):

• Nähte, die sich lösen oder ausfransen jenseits normaler Neuer-Teppich-Haarung
• Erhebliche Färbeblutung
• Material-Defekte (Woll-Zersetzung, Grundrisse)
• Schwere strukturelle Mängel

KEIN Schaden oder Defekt:

• Natürliche handwerkliche Variationen
• Anfängliche Woll-Haarung (normal für 2-6 Monate)
• Geringfügige Abrash- oder Farbvariationen
• Leichte dimensionale Variationen (±5%)

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Qualitätsgarantie

Was Wir Garantieren

IZRIN Garantiert:

• Authentisches Handwerk: Produkte hergestellt mit traditionellen Handwerkstechniken
• Qualitätsmaterialien: Materialien konsistent mit Produktbeschreibungen
• Strukturelle Integrität: Produkte frei von erheblichen strukturellen Defekten

Garantiezeitraum: 90 Tage ab Lieferdatum

Was NICHT Abgedeckt Ist

• Natürliche Variationen: Alle handwerklichen Eigenschaften
• Normale Abnutzung: Verschleiß durch reguläre Nutzung
• Missbrauch oder Vernachlässigung: Schaden durch unsachgemäße Pflege
• Haustierschäden: Kauen, Kratzen, Urinflecken
• Unsachgemäße Reinigung: Schaden durch falsche Reinigungsmethoden

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Ladenguthaben-Option

Vorteile von Ladenguthaben

Anstelle einer Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise können Sie sich für Ladenguthaben entscheiden:

• 5% Bonus: Ladenguthaben beinhaltet 5% zusätzlichen Wert
• Keine Wiederauffüllungsgebühr: 15% Wiederauffüllungsgebühr entfällt
• Kein Ablauf: Ladenguthaben läuft nie ab
• Übertragbar: Kann an andere verschenkt werden

Beispiel:

• Original-Kauf: 4.000 MAD
• Standard-Erstattung (mit Wiederauffüllungsgebühr): 3.400 MAD
• Ladenguthaben-Option: 4.200 MAD (keine Wiederauffüllungsgebühr + 5% Bonus)

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Kontaktinformationen

Wir Sind Da, Um zu Helfen, Es Richtig zu Machen

support@izrin.com
Innerhalb von 24 Stunden (Geschäftstage)

support@izrin.com
www.izrin.com/returns

Postanschrift:
IZRIN LLC
z.H.: Rückgabeabteilung
1621 Central Ave
Cheyenne, WY 82001
Vereinigte Staaten

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Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie spiegelt IZRINs Engagement für Kundenzufriedenheit im Einklang mit Respekt für handwerkliches Handwerk wider. Wir behandeln jede Rückgabe mit Sorgfalt und Fairness und stellen sicher, dass sowohl Kunden als auch Hersteller im Prozess geehrt werden.

Zuletzt aktualisiert: 7. November 2025
Inkrafttreten: 1. Dezember 2025
Version: 1.0